Благовещенский городской суд рассмотрел иск о защите прав потребителя.

 

В марте 2026 года истец заключила с турагентством ООО «Сиеста тайм» договор о реализации туристского продукта стоимостью 263,9 тыс. рублей. Тур на двоих во Вьетнам был забронирован на март 2026 года, а формировал его туроператор ООО «Регион туризм», работающий под торговой маркой «Анекс».

 

Однако за день до начала поездки — женщина направила в агентство заявление об отказе от договора и возврате денег. Причина оказалась серьёзной: по справке ГАУЗ АО «БГКБ», истец находилась на стационарном лечении. Медицинские противопоказания к авиаперелёту подтверждались заключением. Тур аннулировали.

 

Агентство вернуло женщине 137,5 тыс. рублей — столько, по его словам, туроператор согласился вернуть после «минимизации затрат». Оставшуюся часть стоимости тура — 126,3 тыс. рублей — истец потребовала через суд, вместе с неустойкой, компенсацией морального вреда и штрафом.

 

ООО «Сиеста тайм» с иском не согласилось. По версии турагентства, оно полностью выполнило свои обязательства: забронировало тур, перечислило деньги туроператору (238,7 тыс. рублей), выдало документы. Агентское вознаграждение составило 26,6 тыс. рублей. Представители агентства подчёркивали: ответственность за неоказание услуг туристского продукта несёт туроператор, а не агент. Позже, уже в ходе разбирательства, агентство добровольно вернуло и большую часть своего вознаграждения — ещё 18,1 тыс. рублей.

 

Суд согласился с тем, что деньги должен возвращать туроператор. Было отмечено: отказ от поездки был вызван существенным изменением обстоятельств — невозможностью совершить путешествие по не зависящим от туриста причинам, то есть болезнью. Услуги фактически не оказывались, а доказательств реально понесённых расходов, связанных с исполнением договора, ответчик не представил — как и документов, подтверждающих невозвратность тарифов или оплату третьим лицам.

 

В итоге суд взыскал с ООО «Регион туризм» в пользу истца 108,2 тыс. рублей — невозвращённую часть стоимости тура с учётом уже перечисленных сумм. Кроме того, с туроператора взысканы компенсация морального вреда в 7 тыс. рублей и штраф за несоблюдение добровольного порядка — 57,6 тыс. рублей.

 

В удовлетворении требований о неустойке суд отказал: нарушения сроков оказания услуг со стороны исполнителя не было, а от договора женщина отказалась добровольно. В остальной части иска — в том числе к агентству — также отказано.